Cuando vivís un proyecto, cambia la percepción
Hay algo curioso que sucede con algunos proyectos: mientras los estás desarrollando, los mirás desde una necesidad concreta. Hay un objetivo que resolver, una fecha de entrega, una serie de decisiones que tomar y un resultado que alcanzar.
Pero a veces el proyecto continúa después de terminado.
Aparecen nuevas conversaciones. Conocés a las personas que están detrás. Descubrís el ecosistema en el que se mueve. Entendés mejor para qué existe aquello que ayudaste a construir.
Y, algunas veces, incluso te invitan a formar parte de él.
Eso fue lo que nos pasó con Volcano Innovation Summit.
Después de desarrollar su sitio web, el equipo de Volcano nos invitó a participar de la 7ma edición del evento, que se realizó del 5 al 7 de septiembre en Antigua Guatemala.
Aceptar la invitación nos permitió mirar el proyecto desde otro lugar. Ya no éramos solamente quienes habían trabajado en su presencia digital: estábamos dentro de la experiencia. Y esa distancia entre hacer un proyecto y vivirlo nos dejó una reflexión que creemos que puede aplicarse a muchos otros proyectos.
Un proyecto siempre es más grande que el entregable
Cuando recibimos un proyecto, es natural concentrarnos en aquello que tenemos que resolver. En nuestro caso, el desafío era desarrollar el sitio web de un evento internacional que reúne a emprendedores, inversores, corporativos, startups y referentes de distintos países.
La web tenía que comunicar la propuesta, presentar speakers, organizar el programa, facilitar la participación y funcionar correctamente en distintos dispositivos.
Pero mientras desarrollábamos el proyecto, nuestro foco estaba necesariamente puesto en la solución.
Al estar allí, pudimos ver todo aquello que no aparece en un brief.
Las personas que llegan desde diferentes países. Las conversaciones que se generan. Los encuentros espontáneos. Las oportunidades que aparecen entre una actividad y otra. La manera en que una experiencia digital se integra con una experiencia presencial.
El proyecto era mucho más grande que la web que habíamos desarrollado.
Y probablemente eso suceda con muchos proyectos.
El desafío: construir una experiencia digital para un ecosistema complejo
Volcano Summit necesitaba una web capaz de organizar una gran cantidad de información y, al mismo tiempo, transmitir la identidad y la escala del evento.
No era solamente una cuestión estética.
Había diferentes públicos, diferentes necesidades y diferentes recorridos posibles.
Alguien podía estar buscando información sobre los speakers. Otro necesitaba conocer el programa. Una startup podía estar interesada en Startup Avenue. Un inversor podía buscar oportunidades de networking. Un participante internacional necesitaba información práctica para planificar su asistencia.
El desafío era conseguir que todas esas necesidades convivieran dentro de una misma experiencia.
La solución: ordenar para que la experiencia sea más simple
Organizamos los contenidos para que cada visitante pudiera encontrar rápidamente aquello que necesitaba y construimos una experiencia mobile especialmente cuidada.
La web tenía que cumplir una función muy concreta: reducir la complejidad del evento para quien todavía no estaba allí.
Antes de llegar, una persona podía entender qué iba a encontrar, quiénes participarían y cómo formar parte.
La web funcionaba como un primer acercamiento. Y eso nos hizo pensar en algo que buscamos no perder de vista: cuando diseñamos una experiencia digital, no estamos diseñando solamente lo que sucede dentro de una pantalla. Estamos diseñando lo que esa experiencia permite que suceda después.
El sitio cumplió su función como punto de información y acceso al evento.
Pero para nosotros apareció otro resultado que no estaba escrito en el alcance inicial del proyecto: la invitación a participar de la experiencia presencial.
Y ahí está quizás una de las partes más interesantes de este tipo de proyectos.
No todo resultado se puede anticipar.
Cuando un trabajo está bien hecho, puede generar algo que no estaba contemplado en el cronograma, ni en el brief inicial.
Puede generar confianza.
Puede generar una recomendación.
Puede generar una nueva conversación.
Puede acercarnos a personas con las que antes no teníamos contacto.
Puede abrirnos la puerta a un sector o a un mercado en el que queremos crecer.
Incluso puede cambiar la manera en que nosotros mismos entendemos nuestro trabajo.
Cuando el proyecto te permite ver lo que antes no veías
Participar de Volcano nos permitió observar desde adentro aquello que antes conocíamos principalmente desde la información que necesitábamos para desarrollar la web.
Vimos la dinámica de los tres días, la diversidad de perfiles, el movimiento alrededor de las charlas y, especialmente, el valor de las conversaciones que se generan cuando personas con intereses diferentes comparten un mismo espacio.
Eso modificó nuestra percepción del proyecto.
Pero hay algo todavía más interesante: esto no es exclusivo de Volcano.
Puede suceder con cualquier proyecto.
Una identidad visual puede terminar acompañando a una marca en un mercado que originalmente no estaba previsto.
Una web puede conectar a una empresa con un nuevo tipo de cliente. Una campaña puede abrir una conversación con alguien que termina siendo un socio estratégico.
Una presentación puede llevar a una reunión.
Una reunión puede llevar a un proyecto.
Y un proyecto puede llevarnos a un lugar que no imaginábamos cuando empezamos.
¿Qué pasa cuando miramos nuestros proyectos de esta manera?
Quizás una de las mejores preguntas que podemos hacernos al terminar un proyecto no sea solamente: ¿Funcionó?
También podemos preguntarnos:
¿Qué más puede generar?
¿A quién nos permitió conocer?
¿Qué aprendimos que antes no sabíamos?
¿En qué conversación nos puso?
¿Qué puertas podría abrir?
¿Con qué otros proyectos puede conectarse?
¿A qué ecosistema nos acerca?
No significa esperar que cada trabajo se convierta en una gran oportunidad.
Significa reconocer que los proyectos tienen una vida que puede continuar más allá de la entrega. Y que muchas veces los resultados más interesantes aparecen precisamente ahí.
Un proyecto puede ser el comienzo de algo que todavía no conocemos
La invitación a participar de Volcano Summit fue, para nosotros, una oportunidad de vivir el proyecto. Y quizás lo más valioso es recordar que cada proyecto que desarrollamos puede tener un alcance que todavía no conocemos cuando lo empezamos.
Podemos entregar una web, una identidad, una campaña, una estrategia o una pieza de comunicación pensando en un objetivo concreto. Y está bien.
Necesitamos objetivos, métricas y resultados.
Pero también podemos dejar espacio para algo menos previsible: las relaciones, los aprendizajes y las oportunidades que pueden aparecer alrededor de ese trabajo.
Porque un proyecto no siempre termina cuando entregamos lo que nos pidieron.
A veces, ese es justamente el momento en que empieza a suceder algo nuevo.
Y esa es la manera en que nos gusta mirar los proyectos: no solo preguntarnos qué vamos a entregar, sino también qué podría pasar después.
