Políticas de Servicio de Estudio CKS
En Estudio CKS, Comunicación, Marketing & Diseño, nuestra prioridad es ofrecer servicios de diseño y desarrollo web de calidad, asegurando claridad y profesionalismo en cada etapa de nuestros proyectos. Nuestras políticas tienen el objetivo de ofrecer la mejor experiencia y servicio a nuestros clientes, entendiendo que el trabajo creativo y de comunicación se debe realizar en equipo entre el Estudio y el cliente. Al aceptar nuestras cotizaciones y contratar nuestros servicios, el cliente confirma su conformidad con estas reglas generales y términos aplicables a todos los proyectos.
1. Reglas Generales del Servicio
Cronograma del Proyecto
Inicio del Proyecto: Un proyecto se considera iniciado y el trabajo comienza una vez que se ha completado el Brief de Diseño Web enviado por Estudio CKS y se ha recibido el abono inicial del 50% especificado en la cotización.
Revisiones: Cada proyecto incluye un máximo de 3 revisiones, distribuidas de la siguiente manera:
Primera Revisión: Se entrega la maqueta inicial del sitio web. Es el momento ideal para realizar ajustes importantes sobre el planteamiento inicial, siempre relacionados con las funciones base de la cotización.
Segunda Revisión: Se aplican las correcciones según la retroalimentación de la primera revisión, ajustando detalles.
Tercera Revisión: Se realizan los ajustes finales, detalles visuales y correcciones simples.
Entrega Final: Después de la última revisión y las correcciones correspondientes, se realizan pruebas y verificaciones exhaustivas para asegurar la publicación óptima del sitio web.
Las devoluciones, ajustes y correcciones por parte del cliente serán cursadas por mail al o los involucrados del Estudio CKS en el proyecto. Podremos utilizar el WhatsApp Business del Estudio CKS para un rápido y ágil intercambio de comentarios, pero no se considera esta canal como válido para devoluciones formales.
Nota: El plazo estimado para completar el proyecto está sujeto a la entrega oportuna de materiales y retroalimentación por parte del cliente. Requerimientos adicionales no incluidos en la cotización inicial podrán extender el tiempo de entrega.
2. Términos y Condiciones
Pagos
Modalidad de Pago: Se requiere un abono inicial del 50% del total cotizado para activar el proyecto. El 50% restante deberá ser cancelado al momento de la puesta online del sitio web.
Reactivación de Proyectos Cancelados: Si no se recibe respuesta alguna por parte del Cliente en un período de 20 días desde la última comunicación de Estudio CKS, el proyecto se considera cancelado sin derecho a reclamar ningún reembolso de los pagos realizados. Para retomar el proyecto, el mismo deberá ser recotizado y abonado al 100%. Los montos pagados previamente no podrán ser tomados a cuenta del nuevo presupuesto.
Revisiones y Alcance del Servicio
Limitación de Revisiones: Nuestras cotizaciones incluyen hasta 3 revisiones. Revisiones adicionales tendrán un costo mínimo de $50 USD, a cotizar según la complejidad y el tiempo requerido.
Alcance del Proyecto: El alcance del proyecto está estrictamente definido por la cotización aceptada y el Brief de Diseño Web completado.
Solicitudes de Cambios Adicionales (Fuera de Alcance): Cualquier solicitud de cambio o funcionalidad no contemplada en la cotización inicial será considerada un servicio adicional. Estas solicitudes serán presupuestadas por separado, requerirán aprobación por escrito (vía email) del cliente, y podrían impactar el cronograma y el costo total del proyecto.
Suministro de Materiales
Responsabilidad del Cliente: El cliente debe proporcionar todos los materiales necesarios (textos, contenidos, imágenes, videos, logotipos, pautas de marca, etc.) en los formatos requeridos y antes de iniciar el desarrollo. Los retrasos en la entrega de materiales por parte del cliente impactarán directamente los plazos acordados del proyecto.
Política de Cancelación
Cancelación del Proyecto: El cliente puede cancelar el proyecto en cualquier momento; sin embargo, los pagos realizados hasta la fecha de cancelación no son reembolsables.
Propiedad Intelectual
Transferencia de Derechos: Los derechos de diseño y el código desarrollado serán transferidos al cliente únicamente tras el pago completo del proyecto.
Garantía del Cliente: El cliente debe garantizar que cuenta con los derechos legales y las licencias necesarias sobre todos los materiales (textos, imágenes, videos, música, fuentes, etc.) que proporciona a Estudio CKS para su uso en el proyecto. Estudio CKS no se hace responsable por el uso indebido de materiales con derechos de autor por parte del cliente.
Soporte y Garantía
Soporte Gratuito: Ofrecemos soporte gratuito durante el primer mes posterior a la entrega final del sitio web, siempre que el sitio no haya sido modificado por terceros.
Anulación de Garantía: Los cambios o modificaciones realizados por el cliente o por terceros en el sitio web después de la entrega anulan la garantía ofrecida y cualquier soporte gratuito.
Alcance: El soporte gratuito ofrecido el primer mes es sobre lo presupuestado, diseñado y desarrollado por el Estudio y garantiza el correcto funcionamiento del sitio web. No incluye ningún tipo de nuevo desarrollo o agregados extras a lo entregado.
Trabajos Adicionales Post-Entrega: Trabajos adicionales, actualizaciones, mantenimiento o modificaciones requeridas después del período de soporte gratuito o la entrega final serán presupuestados y facturados como servicios extras.
Confidencialidad
Compromiso de Confidencialidad: Nos comprometemos a tratar toda la información proporcionada por el cliente con estricta confidencialidad. No compartiremos datos ni detalles del proyecto con terceros sin el consentimiento expreso del cliente.
Uso en Portafolio: A menos que se solicite explícitamente lo contrario por escrito, Estudio CKS se reserva el derecho de exhibir el proyecto completado en su portafolio del sitio web, Redes Sociales y materiales promocionales.
3. Responsabilidades del Cliente
Comunicación y Disponibilidad: Es responsabilidad del cliente estar disponible para proveer retroalimentación, aprobaciones, realizar reuniones online y mantener una comunicación fluida a lo largo del proyecto. Se espera una respuesta a nuestras comunicaciones dentro de un plazo razonable (idealmente, dentro de los 2 a 3 días hábiles).
Aprobaciones Oportunas: Las aprobaciones en cada etapa clave del proyecto (maquetas, hitos de desarrollo, entrega final) son fundamentales para cumplir con el cronograma. Los retrasos en las aprobaciones pueden extender el tiempo de entrega del proyecto.
4. Pruebas y Aprobación Final
Pruebas online: Durante el diseño y desarrollo del Sitio, el mismo estará online en el usuario de Wix del Estudio CKS para poder ser probado por el cliente.
Criterios de Aceptación: La aceptación del proyecto se considera formal una vez que el cliente ha enviado su confirmación por escrito de que el sitio web cumple con los requisitos acordados y no se han reportado problemas significativos durante el período de pruebas.
Errores vs. Cambios: Durante el período de pruebas, cualquier error técnico o "bug" atribuible a nuestro desarrollo será corregido sin costo adicional. Las solicitudes de nuevas funcionalidades, modificaciones de diseño o cambios que no estuvieran contemplados en la cotización inicial se considerarán solicitudes adicionales y serán cotizadas por separado.
5. Hosting y Mantenimiento
Responsabilidad del Hosting: Estudio CKS no provee servicios de hosting de forma predeterminada. El cliente es responsable de adquirir y administrar su propio servicio de hosting anual en Wix, el cual es condición para poder conectar el Dominio del Cliente y realizar al puesta online.
Mantenimiento Post-Lanzamiento: Todo el mantenimiento continuo del sitio web, incluyendo actualizaciones de software, plugins, seguridad y copias de seguridad, es responsabilidad del cliente una vez finalizado el soporte gratuito. Se pueden ofrecer planes de mantenimiento adicionales a solicitud del cliente.
Acceso a Archivos: Una vez que el proyecto haya sido pagado en su totalidad y entregado, el cliente tendrá acceso a todos los archivos del sitio web y bases de datos en su usuario de Wix.
6. Fuerza Mayor
Eventos Inesperados: Estudio CKS no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, actos de gobierno, pandemias, huelgas, guerras, fallas masivas de internet o servicios públicos. En tales casos, los plazos del proyecto se extenderán de manera razonable y ambas partes se comprometen a comunicarse proactivamente.
7. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Legislación Vigente: El presente acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República Argentina, específicamente las de la Provincia de Buenos Aires.
Resolución de Disputas: En caso de conflictos o desacuerdos, ambas partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa mediante negociación directa y de buena fe. Si no se logra un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Provincia de Buenos Aires.
8. Modificaciones a las Políticas
Actualizaciones: Estudio CKS se reserva el derecho de actualizar y modificar estas políticas en cualquier momento. Se notificará a los clientes sobre cualquier cambio significativo en las mismas.
Nota Final: Garantizamos que cada proyecto será entregado completamente funcional y revisado según lo estipulado en la cotización. Cambios posteriores realizados por el cliente, por terceros o que excedan el alcance definido no serán cubiertos por nuestra garantía ni soporte gratuito.
