Las reseñas en Google, conocidas también como reviews, son una herramienta poderosa para cualquier empresa. No solo ayudan a mejorar el posicionamiento SEO de un sitio web, sino que también influyen significativamente en la reputación y el éxito del negocio. En esta nota, exploraremos cómo conseguir reseñas en Google, su importancia para el SEO y la manera correcta de gestionarlas.
¿Qué son las reseñas en Google?
Las reseñas en Google son pequeñas menciones, tanto negativas como positivas, que los usuarios dejan sobre una empresa o negocio. Estas opiniones no solo benefician a las empresas al mejorar su posicionamiento SEO, sino que también ayudan a los usuarios a tomar decisiones informadas sobre dónde comprar productos o contratar servicios.
Eficacia de las reviews en Google My Business
Las reseñas tienen un impacto directo en el posicionamiento SEO de un negocio. Google valora las opiniones positivas y trata de minimizar las negativas. Sin embargo, es crucial no borrar las reseñas negativas; en su lugar, se recomienda responderlas adecuadamente para mostrar que la empresa se toma en serio todas las críticas y busca mejorar continuamente.
Google My Business es especialmente útil para obtener mejores posiciones en las búsquedas locales de Google. Es por ello que las opiniones positivas aumentan la visibilidad, credibilidad y confianza hacia una empresa o negocio.
¿Cómo conseguir reseñas en Google?
1. Invita a clientes satisfechos, proveedores y empleados a dejar reseñas
La recomendación de clientes satisfechos es una estrategia de marketing muy efectiva. También es importante que los empleados compartan sus experiencias laborales, ya que esto puede influir en la percepción del negocio.
2. Utiliza las redes sociales para incentivar las reseñas
Las redes sociales facilitan la comunicación directa y pueden ser una excelente plataforma para solicitar reseñas. Fomenta el uso de geoetiquetas y hashtags relacionados con tu negocio.
3. Incluir invitaciones en el footer de los emails
Añadir un llamado a la acción en los correos electrónicos, invitando a los clientes a dejar una reseña, puede ser muy efectivo.
4. Ofrecer códigos de descuento a cambio de reseñas
Incentivar a los clientes con descuentos puede asegurar más reseñas y fomentar la repetición de compras.
5. Publicar un artículo en el blog a cambio de una reseña
Ofrecer un artículo o mención en la web a cambio de una reseña es una forma de generar publicidad y mejorar el SEO o posicionamiento web.
6. Premiar a los usuarios que publiquen reseñas
Organizar concursos o sorteos para premiar a los clientes que dejan reseñas puede incentivar aún más las opiniones positivas.
7. Carteles llamativos en la tienda física
Puedes colocar carteles que animen a los clientes a dejar reseñas puede ser una estrategia simple pero efectiva.
8. Destacar las reseñas en la web
Crea una sección en tu sitio web para mostrar testimonios y reseñas positivas. Esto ayudará a genera confianza en los potenciales clientes.
9. Implementar el email marketing
Automatizar el envío de correos solicitando opiniones tras una compra puede generar más reseñas. Incluye enlaces directos y agradece a los clientes por su tiempo.
10. Perfil en Google My Business
Asegúrate de que tu empresa esté registrada en Google My Business para facilitar que los clientes dejen reseñas y para mostrar información clave como ubicación y horarios.
Ahora bien, ¿qué hacer y cómo gestionar las reseñas negativas?
Gestionar adecuadamente las reseñas negativas es crucial para mantener una buena reputación. Aquí te dejamos algunos consejos:
Rapidez y eficacia Responde a las reseñas negativas rápidamente, preferiblemente en menos de una hora, para mostrar que valoras los comentarios y estás dispuesto a resolver cualquier problema.
Empatía con el cliente Muestra empatía y disposición para solucionar el problema, lo que puede convertir una experiencia negativa en una oportunidad de fidelización.
Gestionar la incidencia en privado Lleva la resolución del problema a un ámbito privado después de demostrar públicamente que has atendido la queja.
Compensar al cliente Ofrece algún tipo de compensación para mostrar que valoras al cliente y estás comprometido con su satisfacción.
Demostrar que has aprendido la lección Usa el feedback para mejorar tus procesos y productos, y hazlo saber a los clientes.
Renegociar la opinión Contacta al cliente para que actualice su reseña después de resolver el problema.
¿Cómo eliminar o denunciar una reseña en Google My Business?
Si una reseña es falsa o perjudicial sin motivo, puedes marcarla como inadecuada para que Google la revise. También puedes contactar al autor o responder adecuadamente para intentar solucionar el problema.
Google permite eliminar comentarios que contengan contenido inadecuado, publicidad y spam, reseñas no relacionadas con el negocio o cuando el autor reseña su propio negocio.