Transformando problemas en oportunidades
¿En qué empresa no existen los problemas? Sobre todo si se trata de una empresa de Servicios. Yo siempre digo, trabajar en Servicios es RESOLVER PROBLEMAS. La alta interacción con la gente, tanto clientes como empleados, hace que los problemas siempre estén ahí y la función de los que brindamos servicios es resolverlos.
La gente de KLM, la línea aérea holandesa que se destaca continuamente por sus acciones de marketing, entiende esto claramente y siempre va un paso más allá.
Ante el problema que tenían con las pertenencias de sus pasajeros olvidadas en los aviones, que les generaba una carga de trabajo, personal y tiempo extra (obviamente con costos extras), desarrollaron un servicio más que creativo en su aeropuerto de Amsterdam.
Aquí va el video de este excelente servicio llamado Lost & Found.